Un copropriétaire perd sa clé : faut-il rappeler l’installateur pour reprogrammer l’installation, ou suffit-il de supprimer une ligne depuis le téléphone ?

Questions et réponses

Celles qu’on entend en assemblée générale, avec la réponse courte.

• Comment le justifier en assemblée face aux télécommandes ?

  Avec les télécommandes, chaque nouveau locataire est une télécommande de plus et chaque clé perdue une reprogrammation. Ici tu paies l’appareil, 69 € TTC, plus la SIM : pour une copropriété, le forfait Business, 6,99 € HT par mois en paiement annuel, avec 29,99 € HT d’activation une seule fois. On ne paie pas par personne, et l’installation électrique entre dans le devis.

• Combien de copropriétaires peuvent ouvrir, et s’il y a plusieurs entrées ?

  Jusqu’à 1 000 numéros autorisés par appareil avec le forfait Business. Un accès, un appareil : deux portails demandent deux modules, chacun avec sa SIM. Avec les groupes, un numéro s’écrit une fois et ouvre toutes les entrées.

• Comment retirer l’accès à un copropriétaire ?

  Dans le logiciel de gestion, tu supprimes la ligne de son numéro : les autres ne s’en aperçoivent pas et personne n’a rien à changer. Le numéro disparaît de la liste quand le portail confirme l’avoir retiré ; si le portail est éteint ou sans réseau à ce moment-là, le retrait repart tout seul toutes les trente secondes. Pour le suspendre sans le supprimer, il y a l’interrupteur « Numéro actif ».

• Qui l’installe, et dois-je appeler un technicien à chaque changement de locataire ?

  L’installation est un travail d’électricien, une seule fois : le module se monte sur rail DIN, sur le même contact que le récepteur des télécommandes aujourd’hui. Ensuite, les changements de locataire, tu les fais depuis ton téléphone : tu retires un numéro, tu en ajoutes un autre, sans rendez-vous ni déplacement.

• Un nouveau locataire doit-il m’appeler à chaque fois ?

  Non. Tu peux afficher dans la loge le QR code du portail : qui le scanne demande l’accès en laissant son nom et son numéro, et tu approuves ou refuses depuis le logiciel de gestion ; le QR code seul n’ouvre rien. Pour ceux dont la venue est certaine, un déménageur ou un nouveau locataire, il y a les QR codes personnels, valables une seule fois.

• Puis-je laisser entrer l’entreprise de ménage seulement à certaines heures ?

  Oui, avec le forfait Business : pour chaque numéro tu choisis les jours de la semaine et la plage horaire, et c’est l’appareil qui la fait respecter quand l’appel arrive. La plage vaut pour qui ouvre en appelant : si tu donnes aussi l’application à cette personne, elle ouvre à tout moment.

• Qui voit les données des copropriétaires ?

  Les numéros et les noms sont sur nos serveurs en Allemagne, et nous les gardons pour le compte de la copropriété. La liste est visible par qui administre l’appareil ; un copropriétaire voit son portail, pas la liste des autres. Le registre des ouvertures reste lisible 12 mois, puis perd noms et numéros ; le texte à remettre aux personnes autorisées est sur app.bgates.it/informativa-utilizzatori.