Comment se
faire aider

Questions fréquentes

Les questions qui reviennent le plus souvent, avec la réponse courte.

• De quoi ai-je besoin pour l’installer ?

  Le module se loge dans le tableau électrique, sur rail DIN. Il lui faut une alimentation 90–240 V 50/60 Hz, les trois contacts du relais, c’est-à-dire NO, C et NC, vers l’automatisme, et l’antenne LTE vissée avant la mise sous tension : celle du Bluetooth est déjà montée.

  C’est un travail d’électricien ou d’installateur d’automatismes. La configuration, elle, vient ensuite et se fait à distance.

• Si la connexion Internet de la maison tombe, le portail s’ouvre-t-il quand même ?

  Oui. L’appareil n’utilise pas le Wi-Fi et ne se branche pas sur la box : il a son propre module 4G et sa propre SIM, et fonctionne sur le réseau mobile. La connexion de la maison ne le concerne pas.

  Ce dont il a besoin, c’est du courant : l’alimentation est en 90–240 V AC.

• Le portail ne s’est pas ouvert : par où je commence ?

  Par le journal des commandes, visible en temps réel avec le résultat à côté : il indique si la commande est partie, si elle est arrivée à l’appareil et comment elle s’est terminée.

  Si la commande n’apparaît même pas comme partie, le problème se situe avant l’appareil : dans le téléphone qui l’a envoyée, ou dans le numéro qui n’est pas autorisé ce jour-là et à cette heure-là.

• Dois-je installer une application ?

  Non : le logiciel de gestion et l’app des personnes invitées s’ouvrent dans le navigateur et s’ajoutent à l’écran d’accueil. Il n’y a rien à installer ni à mettre à jour.

  Il y a aussi l’app Bluetooth pour iOS et Android, qui communique avec l’appareil de près : elle est incluse dans la formule Business, tandis qu’avec Smart elle s’achète sur le store, 5,99 € sur iOS et 4,99 € sur Android.

• Comment résilier l’abonnement ?

  Depuis l’espace personnel, sur la page de l’abonnement : sans téléphoner et sans te justifier. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et jusqu’à ce jour tu peux la retirer.

  Quand l’abonnement se termine, l’appareil reste à toi, mais la SIM est désactivée : retire d’abord les numéros qui ne doivent plus ouvrir, car ils restent enregistrés dans l’appareil.

• Puis-je obtenir une copie de mes données, ou les faire supprimer ?

  Oui. Depuis l’espace personnel, à la rubrique « Documents légaux et tes données », tu télécharges la copie de tes données et tu supprimes le compte. Ou bien tu écris à info@bgates.it, avec « privacy » dans l’objet.

  Seules les données fiscales sont conservées, pendant les dix ans imposés par la loi. Toutes les durées figurent dans la politique de conservation.

• Puis-je compter sur BGates comme système de sécurité ?

  Non : BGates ouvre le portail et en tient le journal, mais ce n’est ni une alarme antivol ni un système d’urgence. Il dépend du courant, du réseau mobile et de l’automatisme du portail.

  C’est pourquoi nous demandons à tous de garder un accès de secours, une clé, une télécommande ou la manœuvre manuelle, et qu’une sortie fonctionne toujours, même sans nous.