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du Hilfe

Häufige Fragen

Die Fragen, die am häufigsten kommen, mit der kurzen Antwort.

• Was brauche ich für die Installation?

  Das Modul sitzt im Schaltschrank auf der Hutschiene. Es braucht eine Versorgung mit 90–240 V 50/60 Hz, die drei Relaiskontakte NO, C und NC zum Torantrieb, und die LTE-Antenne muss angeschraubt sein, bevor Spannung anliegt: Die Bluetooth-Antenne ist schon montiert.

  Das ist eine Arbeit für eine Elektrofachkraft oder einen Installateur von Torantrieben. Die Konfiguration kommt danach und erfolgt aus der Ferne.

• Fällt das Internet im Haus aus: Öffnet das Tor trotzdem?

  Ja. Das Gerät nutzt kein WLAN und hängt nicht am Router: Es hat sein eigenes 4G-Modul und seine eigene SIM und arbeitet im Mobilfunknetz. Der Internetanschluss im Haus ist ihm egal.

  Was es braucht, ist Strom: Die Versorgung beträgt 90–240 V AC.

• Das Tor hat nicht geöffnet: Wo fange ich an?

  Beim Befehlsprotokoll, das du in Echtzeit mit dem Ergebnis daneben siehst: Es zeigt, ob der Befehl gesendet wurde, ob er beim Gerät angekommen ist und wie er ausgegangen ist.

  Wenn der Befehl nicht einmal als gesendet erscheint, liegt das Problem vor dem Gerät: im Telefon, das ihn geschickt hat, oder bei einer Nummer, die an diesem Tag und zu dieser Uhrzeit nicht freigeschaltet ist.

• Muss ich eine App installieren?

  Nein: Die Verwaltungsoberfläche und die App für eingeladene Personen öffnen sich im Browser und lassen sich zum Startbildschirm hinzufügen. Es gibt nichts zu installieren oder zu aktualisieren.

  Dazu kommt die Bluetooth-App für iOS und Android, die aus der Nähe mit dem Gerät spricht: Im Tarif Business ist sie enthalten, bei Smart kaufst du sie im Store, 5,99 € unter iOS und 4,99 € unter Android.

• Wie kündige ich das Abonnement?

  Im persönlichen Bereich, auf der Seite des Abonnements: ohne Anruf und ohne Begründung. Die Kündigung gilt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und bis zu diesem Tag kannst du sie zurücknehmen.

  Wenn das Abonnement endet, bleibt das Gerät dein Eigentum, aber die SIM wird abgeschaltet: Entferne vorher die Nummern, die nicht mehr öffnen sollen, denn sie bleiben im Gerät gespeichert.

• Kann ich eine Kopie meiner Daten bekommen oder sie löschen lassen?

  Ja. Im persönlichen Bereich lädst du unter „Rechtliche Dokumente und deine Daten“ eine Kopie deiner Daten herunter und löschst das Konto. Oder du schreibst an info@bgates.it mit „Datenschutz“ im Betreff.

  Nur die steuerlich relevanten Daten bleiben, für die zehn Jahre, die das Gesetz vorschreibt. Alle Fristen stehen in den Regeln zur Datenaufbewahrung.

• Kann ich mich auf BGates als Sicherheitssystem verlassen?

  Nein: BGates öffnet das Tor und führt darüber Protokoll, ist aber keine Alarmanlage und kein Notfallsystem. Es hängt vom Strom, vom Mobilfunknetz und vom Torantrieb ab.

  Deshalb bitten wir alle, einen anderen Zugang bereitzuhalten, einen Schlüssel, eine Fernbedienung oder die Handbetätigung, und dafür zu sorgen, dass ein Ausgang immer funktioniert, auch ohne uns.