Términos y condiciones de uso del Servicio

Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece el texto italiano.

Este es el contrato entre tú y Business Gates S.r.l. para el uso del Servicio BGates. Se refiere al GT PRO 4G, es decir, el Aparato conectado a la red móvil que acciona un Acceso, y al Área reservada y la app BGates con los que lo gestionas. No se refiere al modelo básico que funciona solo con SMS, ni a la vinculación por Bluetooth: para ellos se aplican las instrucciones entregadas con el producto.

Léelo antes de aceptarlo. Si no lo aceptas, no puedes usar el Servicio.

1. Quiénes somos

En el resto del texto, Business Gates S.r.l. es BGates.

2. Con quién contratamos, y qué documentos se aplican

Estos Términos se aplican a dos figuras, que los documentos mantienen diferenciadas:

• el Cliente: la persona física o jurídica que ha comprado el Aparato o contratado la Suscripción y es titular del Acceso. Es el Cliente quien decide quién puede abrir;
• el Usuario con Cuenta: la persona que ha sido habilitada para abrir un Acceso y que ha creado unas credenciales para usar la app BGates.

Si eres una persona física y actúas con fines ajenos a tu actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, eres Consumidor: las secciones 14 y 16 indican qué cambia para ti. Si actúas en el ejercicio de una actividad, eres profesional: se aplica la sección 15. Para contratar debes tener al menos 18 años y capacidad de obrar.

Además de estos Términos se aplican, en la parte que les corresponde:

La Información sobre protección de datos no se acepta: se lee. No te pedimos ninguna casilla para la privacidad ni ningún consentimiento donde no hace falta. Estos Términos, en cambio, son un contrato y se aceptan con una casilla. Si uno de los documentos enumerados dice, sobre una materia que le es propia, algo distinto de estos Términos, prevalece ese documento: aquí quedan los principios generales.

3. Qué es el Servicio

El Servicio es el conjunto de prestaciones que ofrecemos en Suscripción:

• apertura del Acceso a distancia, desde la app BGates o desde el Área reservada;
• apertura llamando desde un Número habilitado: el Aparato reconoce el número llamante y acciona la apertura;
• gestión de los Números habilitados: alta, revocación, días de la semana, franjas horarias y fecha de caducidad;
• Invitaciones a las personas que se habilitan, entregadas por WhatsApp (canal prestado por Meta Platforms Ireland Ltd, Irlanda) y, en su defecto, por SMS (Commify Italia S.r.l., marca Skebby, Italia);
• QR permanente para colocar junto al Acceso y QR de un solo uso para entregar a una persona determinada: quien los escanea no entra, solicita que lo habiliten;
• Registro de aperturas del Acceso, consultable y exportable;
• notificaciones de servicio;
• actualizaciones del Aparato, incluidas las de seguridad;
• asistencia.

El Aparato se conecta a la red con una SIM Vodafone gestionada por BGates, y los sistemas del Servicio están alojados en netcup GmbH, en Núremberg (Alemania). La lista completa de proveedores, con el papel y el país de cada uno, está en /fornitori.

Qué funciones están incluidas en el Plan Smart y cuáles en el Plan Business se indica en las Condiciones de venta. En resumen: el Plan Smart, reservado a particulares (4,99 € al mes, o 47,88 € al año, equivalentes a 3,99 € al mes), permite abrir desde el teléfono con la app y desde la web, con usuarios sin franjas diferenciadas, sin Registro de accesos y sin copia de seguridad y restauración del Aparato; el Plan Business, reservado a empresas (8,99 € al mes, o 95,88 € al año, equivalentes a 7,99 € al mes), añade las franjas diferenciadas por usuario (día, hora, desde/hasta), el Registro de accesos, la copia de seguridad y restauración del Aparato y la agrupación de Aparatos. Los precios vigentes son los que se muestran en el momento de la compra. El nivel del Plan determina qué funciones tienes, no la seguridad del Servicio: las actualizaciones de seguridad, el Registro de aperturas y tus derechos sobre los datos personales no dependen del Plan.

La Suscripción y la compra del Aparato son dos contratos distintos. Estos Términos y las Condiciones de venta los mantienen separados, y siguen siéndolo aunque los hayas celebrado el mismo día.

Tres cosas que hace el Servicio y que las personas no se esperan

Las escribimos aquí, y no al final, porque cambian la forma en que usarás el producto.

1. Un número de teléfono habilitado es una llave. Quien llama desde ese número abre, sin ninguna otra comprobación. Habilitar un número equivale a entregar una llave; revocarlo equivale a recuperarla.
2. El Aparato registra el número de quien llama, aunque no esté habilitado. El Aparato no contesta nunca a la llamada: suena y cuelga, y a quien llama no le cuesta nada. Pero el número se capta antes de que cuelgue. En el Registro de aperturas, el número no habilitado aparece enmascarado, solo con las tres últimas cifras.
3. El número que indicas al registrarte queda habilitado en tu Acceso. Es la forma en que entras en tu casa el primer día. Puedes cambiarlo o revocarlo cuando quieras desde el Área reservada.

4. Qué no es el Servicio, y de qué depende

Esta sección describe la prestación. No es una limitación de responsabilidad: es lo que has comprado, y lo que no has comprado.

El Servicio no es un sistema de seguridad, ni un sistema anti-intrusión, ni un sistema de emergencia. No vigila el Acceso, no alerta a nadie y no sustituye a un sistema de alarma. Ten siempre una forma alternativa de abrir el Acceso —una llave, un mando a distancia, una maniobra manual— y asegúrate de que la tenga quien deba entrar.

El Servicio no controla el movimiento del Acceso. BGates no diseña, no fabrica y no instala la automatización del Acceso. El Servicio envía un impulso de mando: no sustituye a los dispositivos de seguridad de la automatización (bandas de seguridad, fotocélulas, detección de obstáculos, maniobra de emergencia) ni comprueba su funcionamiento. La conformidad de la automatización con las normas aplicables —en particular EN 12453:2017+A1:2021 y EN 13241:2003+A2:2016, tal como se publicaron en la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1586— y su mantenimiento corresponden a quien la fabrica, a quien la instala y a quien la mantiene.

El Servicio depende de elementos que no están todos en nuestras manos. Para que funcione hace falta:

No prometemos que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, y ningún documento de BGates puede afirmar que la seguridad sea absoluta, total o garantizada.

5. Cuenta y credenciales

La Cuenta es personal e intransferible. Las credenciales no se comparten: quien comparte una Cuenta hace imposible atribuir las aperturas a quien las ha realizado, y eso está prohibido por las Normas de uso permitido.

• Respondes del uso que se haga de tu Cuenta cuando su puesta en peligro se deba a una conducta culposa tuya: credenciales compartidas, contraseña reutilizada en otros sitios, teléfono accesible a terceros. No respondes cuando la puesta en peligro no te es imputable, ni cuando se debe a una carencia del Servicio, incluida la falta de verificación en dos pasos, que es una decisión de diseño nuestra y no tuya. Nos corresponde a nosotros probar tu culpa, no a ti probar la nuestra.
• Elige una contraseña que no uses en otros sitios y no se la comuniques a nadie. Hoy se inicia sesión con nombre de usuario y contraseña: no hay verificación en dos pasos. Lo tenemos en cuenta al repartir las responsabilidades.
• Si sospechas que alguien ha entrado en tu Cuenta, o si pierdes un teléfono en el que la Cuenta está abierta, cambia enseguida la contraseña y escríbenos a info@bgates.it, indicando «sicurezza» en el asunto.
• Si eres Cliente, la Cuenta no solo te da acceso a datos tuyos: te da el poder de habilitar y revocar las llaves de un Acceso. Trátala en consecuencia.

Puedes eliminar la Cuenta desde el Área reservada: en la dashboard, desde el menú del perfil, en la opción «Documentos legales y tus datos», o en la dirección https://app.bgates.it/profilo. Desde la misma página puedes descargar tus datos. Qué suprimimos, qué estamos obligados a conservar y durante cuánto tiempo se indica en la Política de conservación (/conservazione).

Las normas operativas —contraseña del Aparato, revocaciones, teléfonos perdidos, QR— están en /sicurezza-account, que forma parte de este contrato.

6. Suscripción, Planes y pagos

El Servicio se presta en Suscripción. El precio, la duración, la fecha de inicio, la renovación automática, la baja, el desistimiento, las formas de pago, el coste de activación de la SIM y la garantía legal del Aparato se rigen por las Condiciones de venta (/condizioni-vendita), que aceptas en el momento de la compra.

Aquí bastan cuatro puntos:

1. El pago lo gestiona Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda). BGates no recoge ni conserva los datos de tu tarjeta.
2. La Suscripción se renueva automáticamente a su vencimiento, salvo que te des de baja. Te avisamos antes de la renovación, con la fecha y el importe, con 7 días de antelación, y la baja se tramita desde el Área reservada con los mismos pasos que el alta.
3. Si la Suscripción se extingue, el Aparato sigue siendo tuyo, pero las funciones que pasan por el Servicio —apertura a distancia, Invitaciones, Registro, notificaciones, actualizaciones— dejan de estar disponibles.
4. Si no pagas, se aplica la sección 12.

7. Uso permitido

Solo puedes usar el Servicio para accionar un Acceso del que tengas derecho a disponer y para gestionar quién accede a él.

Las normas completas están en `/uso-consentito`, que forma parte de este contrato. En resumen, no se puede: abrir o hacer abrir Accesos ajenos; usar el Servicio para observar los desplazamientos o los hábitos de una persona; habilitar números de personas que no sabes si puedes habilitar; compartir las credenciales; intentar eludir los límites técnicos, los límites de frecuencia de las solicitudes o la autenticación; analizar, descompilar o reutilizar el firmware y el software; usar el Servicio para eludir los dispositivos de seguridad de la automatización; revender el Servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Las Normas de uso permitido y las Normas de seguridad de la cuenta contienen obligaciones determinadas: su incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o a la extinción conforme a la sección 12.

8. Números habilitados, Invitaciones y QR: qué debe hacer quien los introduce

Cuando habilitas el número de otra persona, estás tratando un dato personal de esa persona y le estás entregando una llave. A partir de ese momento:

1. debes informarla: de que su número ha sido habilitado en ese Acceso, por quién, y de que sus aperturas quedan registradas en el Registro. El texto listo para entregarle es el Aviso para quien ha sido habilitado para abrir un acceso (/informativa-utilizzatori), y la Invitación que enviamos por cuenta tuya lo incluye;
2. debes poder habilitarla: no introduzcas números tomados de guías, de agendas ajenas o indicados por terceros sin comprobarlos;
3. debes revocarla el mismo día en que ya no deba entrar. El operador puede reasignar un número de móvil a otra persona: si sigue habilitado, abre ella. Por eso, fija una fecha de caducidad siempre que puedas;
4. debes revisar lo que escribes: un número mal marcado habilita a un desconocido, y el nombre que escribes junto al número acaba en el Registro de aperturas;
5. si la Invitación viaja por WhatsApp, debes poder afirmar que la persona está dispuesta a ser contactada por ese canal: es la condición que impone el proveedor del canal y que solo tú puedes cumplir.

Sobre los QR. Un QR no es un contenedor seguro: es texto legible por cualquiera, y una fotografía del QR vale lo mismo que el QR. Ninguna medida técnica impide fotografiarlo, reenviarlo o imprimirlo. El reparto, en una línea: BGates responde de la aleatoriedad, la revocabilidad, el uso único, el registro de uso, el respeto de las caducidades declaradas y de lo que revela el token; el Cliente responde de dónde se expone el QR, a quién se entrega y de cuánto tiempo deja pasar antes de revocarlo. El QR permanente no hace entrar a nadie: hace solicitar, y decides tú. Un QR de un solo uso vale para un único escaneo y no caduca por el paso del tiempo: sigue siendo válido hasta que se usa o hasta que se revoca.

Quien administra un Acceso —el Cliente, o el Distribuidor o el Instalador que actúa por cuenta de él— acepta también las Condiciones para clientes y administradores (/condizioni-amministratori), que incluyen como anexo el Acuerdo de tratamiento de datos conforme al art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Ese Acuerdo regula la relación entre tú, que decides quién entra, y nosotros, que ejecutamos.

Si el Acceso da paso a un lugar de trabajo, tienes una obligación más: dar a los trabajadores información adecuada y previa sobre las modalidades de uso y de realización de los controles (art. 4, apdo. 3, de la legge 20 maggio 1970, n. 300 (Estatuto de los Trabajadores italiano, Ley de 20 de mayo de 1970, n.º 300)) y comprobar si es necesario el acuerdo sindical o la autorización del Ispettorato (Inspección de Trabajo italiana). El detalle está en /condizioni-amministratori.

9. Registro de aperturas

Cada orden y cada apertura dejan una línea: cuándo, con qué resultado, por qué canal y —cuando el Aparato reconoce el número llamante— quién. Figuran también los intentos desde números no habilitados, con el número enmascarado.

• El Registro de tu Acceso es tuyo: eres tú quien decide qué uso hacer de él y, a efectos de la protección de datos personales, eres su Responsable del tratamiento. Nosotros lo conservamos y te lo mostramos por cuenta tuya, como Encargado del tratamiento, en las condiciones del Acuerdo de tratamiento de datos.
• Lo ven: quien administra ese Acceso, y los Operadores de BGates para asistencia y seguridad.
• Puedes exportarlo. A partir de ese momento el archivo está fuera del Servicio y respondes tú de adónde va a parar y de quién lo lee.
• No lo uses para fines distintos de aquellos para los que existe: comprobar un acceso, detectar un intento, gestionar de forma ordenada quién entra.
• Durante cuánto tiempo lo conservamos: el plazo, igual para todos, está en la Política de conservación (/conservazione). A 22 de septiembre de 2026 es de 12 meses con nombre y número, seguidos de la anonimización de la línea.

10. Propiedad intelectual e industrial

El software del Área reservada y de la app BGates, el firmware del Aparato, la interfaz, la documentación, las marcas, los logotipos y el nombre «BGates» pertenecen a Business Gates S.r.l. o a quienes le hayan transmitido sus derechos.

Con la Suscripción recibes un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable a la extinción del contrato, limitado al uso del Servicio en los Accesos que te pertenecen. No adquieres la propiedad de ningún software.

No puedes copiar, modificar, traducir, descompilar ni desensamblar el software y el firmware, ni extraer partes de ellos, salvo dentro de los límites que la ley reconoce como imperativos. No puedes eliminar ni alterar los signos distintivos, ni usar las marcas BGates sin autorización escrita.

Los datos de tu Acceso no entran en esta sección: siguen siendo tuyos, puedes exportarlos en cualquier momento y, a la extinción del contrato, obtienes una copia conforme a la sección 12. Podemos usar datos no personales y agregados relativos al funcionamiento de los Aparatos para estadísticas internas y para mejorar el Servicio; ningún dato personal se usa con este fin sin que la Información sobre protección de datos lo declare.

11. Actualizaciones y modificaciones del Servicio

Actualizaciones. Te informamos de las actualizaciones disponibles, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad del Servicio y del Aparato, y te las suministramos durante toda la duración del suministro (art. 135-undecies del Codice del consumo (Código de Consumo italiano, D.lgs. 206/2005); para el Aparato, art. 130, apdo. 2). Si no instalas una actualización de la que te hemos informado, y el defecto se debe a esa falta de instalación, no respondemos de él.

Periodo de soporte. La fecha de fin del periodo de soporte de seguridad del Aparato —al menos el mes y el año— se indica en el momento de la compra en las Condiciones de venta: 5 años desde la fecha de compra del Aparato, para el firmware del Aparato y para el Servicio.

Ventanas de actualización. Durante la actualización del firmware el Aparato no ejecuta órdenes. Las ventanas son breves y, cuando es posible, programadas.

Modificaciones del Servicio. Podemos modificar el Servicio más allá de lo necesario para mantener su conformidad solo si existe un motivo válido —evolución técnica, seguridad, obligaciones legales, cambio de un proveedor— y siempre sin costes adicionales para ti y con preaviso. Si la modificación afecta negativamente a tu acceso al Servicio o a su uso, y eres Consumidor, puedes resolver el contrato gratuitamente en un plazo de treinta días desde la comunicación o desde el momento en que la modificación surta efecto, si es posterior; ese derecho no existe si el impacto es insignificante o si te permitimos mantener sin coste la versión no modificada (art. 135-viciessemel del Codice del consumo).

Variaciones de precio. Se rigen por las Condiciones de venta: preaviso de 60 días, variación anual no superior al 10 % y, en todo caso, derecho a desistir sin coste antes de que la variación surta efecto.

12. Suspensión y extinción

Cuándo puedes irte tú. Puedes darte de baja de la Suscripción conforme a las Condiciones de venta. Si eres Consumidor, tienes además el derecho de desistimiento de la sección 14. Puedes pedir la eliminación de la Cuenta en cualquier momento.

Cuándo podemos suspender nosotros. Podemos suspender el Servicio, total o parcialmente, si se da alguno de estos supuestos:

La suspensión es proporcionada al motivo y dura mientras persista el motivo. Cuando suspendemos, te lo comunicamos por escrito y en la comunicación repetimos algo importante: el Acceso se puede seguir abriendo con los medios físicos de que dispongas. Suspender un servicio que abre una cancela no es como suspender un boletín de noticias.

Extinción. El contrato se extingue al vencimiento sin renovación, por desistimiento, por eliminación de la Cuenta o por resolución por nuestra parte en caso de incumplimiento grave no subsanado en los plazos indicados. Si eres profesional, podemos desistir de una relación de duración indefinida con un preaviso de 30 días; si eres Consumidor, solo desistimos por justa causa o con un preaviso razonable.

Qué ocurre con tus datos a la extinción. En un plazo de 30 días desde la extinción puedes pedir y obtener una copia de los datos de tu Acceso —Números habilitados, Registro de aperturas, Invitaciones— en un formato legible por ordenador. Transcurrido ese plazo, los suprimimos o te los devolvemos, salvo los datos que estamos obligados a conservar (los documentos fiscales, durante 10 años) y las aceptaciones de los documentos, que conservamos 10 años desde el final de la relación como prueba. Ninguna cláusula de este contrato te impide acceder a los datos de tu Acceso u obtener una copia de ellos.

13. Responsabilidad

El texto completo, con los casos concretos y el reparto entre nosotros, tú, el Distribuidor y el Instalador, está en `/responsabilita`. Aquí figuran las cláusulas esenciales, que se aplican aunque no leas ese documento.

13.1 De qué respondemos

Respondemos del incumplimiento de las obligaciones que estos Términos ponen a nuestro cargo, conforme a las normas del Codice civile (Código Civil italiano) y, en particular:

• del funcionamiento del Servicio tal como se describe en la sección 3;
• de la conservación y la seguridad de los datos que nos confías, dentro de los límites del Acuerdo de tratamiento de datos y de la Información sobre protección de datos;
• de las propiedades técnicas de los tokens y de los QR que generamos (sección 8);
• del suministro de las actualizaciones de seguridad durante el periodo declarado (sección 11).

13.2 Qué no indemnizamos

El daño indemnizable es el inmediato y directo (arts. 1223 y 1225 del Codice civile). No son indemnizables los daños indirectos, el lucro cesante y la pérdida de oportunidad —por ejemplo, la falta de ganancias de una actividad, la pérdida de una ocasión o los costes de una intervención que haya sido necesaria por una apertura fallida— cuando no sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento.

No respondemos de los daños derivados de:

• falta de cobertura de la red móvil, averías de la red del operador o de Internet, falta de alimentación eléctrica;
• averías, defectos de instalación o de mantenimiento de la automatización del Acceso;
• uso del Servicio como única medida de seguridad o de emergencia, en contra de lo indicado en la sección 4;
• conductas tuyas o de quien use tu Cuenta: credenciales compartidas, falta de revocación de un número, QR expuesto o reenviado, contraseña del Aparato no cambiada;
• caso fortuito y fuerza mayor. La fuerza mayor no suspende las obligaciones de pago ya vencidas.

13.3 Límite de la indemnización

Si eres profesional: la indemnización total a nuestro cargo, por todos los hechos ocurridos en un mismo año, no supera el precio de la Suscripción pagado en los doce meses anteriores al hecho. Este límite se refiere solo a los daños patrimoniales y solo a los casos de culpa leve.

Si eres Consumidor: no se te aplica ningún límite de importe. Solo queda el perímetro del daño indemnizable descrito en el punto 13.2, que no es una exoneración sino la medida del daño prevista por la ley.

13.4 Lo que no limitamos nunca

Ninguna cláusula de este contrato, ni ninguna cláusula de los demás documentos de BGates, limita o excluye nuestra responsabilidad por:

1. dolo y culpa grave (art. 1229, apdo. 1, del Codice civile);
2. muerte y daños personales, en ningún caso y frente a nadie (y, frente al Consumidor, la cláusula contraria sería nula aunque se hubiera negociado: art. 36, apdo. 2, del Codice del consumo);
3. infracción de normas de orden público, incluida la normativa de protección de datos personales: por los ilícitos en materia de datos personales que sean nuestros no limitamos nada y no te pedimos ninguna indemnidad. Las reclamaciones que un tercero nos dirija porque tú no has cumplido tus obligaciones como Responsable del tratamiento están en otro plano, y las regula el punto 13.5;
4. responsabilidad por productos defectuosos (arts. 114-127 del Codice del consumo);
5. los derechos que la ley te reconoce como Consumidor sobre los contenidos y servicios digitales y sobre la garantía del Aparato, que son imperativos (arts. 135-viciesbis y 135-sexies del Codice del consumo).

13.5 Tus garantías frente a nosotros

Esta garantía no se aplica al Consumidor. Frente al Consumidor solo quedan las consecuencias previstas por la ley para el incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Esta garantía se refiere a las reclamaciones que terceros dirigen a BGates a causa de un incumplimiento tuyo de tus obligaciones como Responsable del tratamiento, y no es una limitación de la responsabilidad de BGates: BGates sigue siendo responsable frente al Interesado —la persona cuyos datos se tratan— y frente a la autoridad de control por su propio incumplimiento, y sobre eso no pide ni obtiene ninguna indemnidad.

Dentro de este perímetro, nos mantienes indemnes frente a las reclamaciones que terceros nos dirijan por el solo hecho de que no hayas informado a las personas cuyos números has habilitado —la información que el art. 14 del Reglamento (UE) 2016/679 pone a tu cargo, no al nuestro—, de que hayas declarado falsamente la titularidad del Acceso o de la instalación, o de que hayas usado el Servicio infringiendo las Normas de uso permitido. Esta garantía no cubre, ni puede cubrir, los ilícitos que sean nuestros, ni los defectos de diseño del Servicio.

Si eres un Cliente profesional, esta garantía solo surte efecto si la has aprobado específicamente: es el punto n.º 11 de la lista de la sección 19.

14. Si eres Consumidor

Desistimiento

Tienes catorce días para desistir sin necesidad de indicar ningún motivo (art. 52 del Codice del consumo). Los plazos son dos y empiezan a contar en momentos distintos:

Si has comprado el Aparato al Distribuidor o al Instalador, el desistimiento lo ejerces frente a él, en las condiciones del contrato que has celebrado con él: nosotros no podemos concederlo en su lugar, y sigues siendo libre, en cualquier caso, de desistir de la Suscripción frente a nosotros. Si la compra se realizó en un establecimiento comercial, la ley no prevé el derecho de desistimiento de catorce días: se mantienen intactos la garantía legal de conformidad y el desistimiento de la Suscripción.

Cómo se ejerce, con qué formulario y con qué efectos se indica en las Condiciones de venta, que contienen también el modelo de formulario de desistimiento y el plazo en que entregamos el Aparato cuando lo vendemos nosotros.

Si nos has pedido expresamente que empecemos de inmediato la ejecución del Servicio —para que tu número quede habilitado y el Acceso se abra antes de que transcurran los catorce días— y después desistes, nos debes un importe proporcional a lo que se haya prestado hasta el momento del desistimiento (art. 57, apdo. 3). Si no te hemos informado del derecho de desistimiento, o si no nos has pedido expresamente el inicio anticipado, no nos debes nada (art. 57, apdo. 4).

No decimos, porque no es cierto, que al activar el Servicio pierdas el derecho de desistimiento. Una Suscripción en curso no es un servicio «completamente ejecutado»: mientras el periodo esté corriendo, el desistimiento se mantiene.

Los reembolsos que te correspondan te llegan en un plazo de catorce días, por el mismo medio de pago que hayas utilizado y sin comisiones (art. 135-vicies).

Garantía

El Aparato está cubierto por la garantía legal de conformidad: el vendedor responde de los defectos que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, y la acción prescribe a los veintiséis meses desde la entrega (art. 133 del Codice del consumo). Los remedios, su orden y la identidad del vendedor en los distintos canales de venta se indican en las Condiciones de venta. Ninguna cláusula de estos Términos reduce o excluye estos derechos.

Fuero

Para los litigios contigo se aplica la competencia territorial imperativa del juez del lugar en que residas o hayas elegido domicilio, si está en Italia (art. 66-bis del Codice del consumo). Ninguna cláusula de estos Términos te impone un fuero distinto.

Resolución extrajudicial de litigios

Antes de acudir a los tribunales puedes escribirnos a info@bgates.it: te contestamos en un plazo de 30 días con una propuesta de solución. También puedes acudir a una entidad ADR inscrita en la lista que lleva el Ministero delle Imprese e del Made in Italy (Ministerio italiano de Empresas) (www.mimit.gov.it), que es la lista de las autoridades competentes prevista por el art. 141-decies del Codice del consumo.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no existe: se cerró el 20 de julio de 2025, y el Reglamento (UE) 2024/3228, de 19 de diciembre de 2024, derogó el Reglamento (UE) n.º 524/2013 que la había creado. Quien todavía te muestre un enlace a esa plataforma te está enviando a una página que no responde. Acudir a una entidad ADR no te priva del derecho a acudir a los tribunales.

15. Si eres profesional

Si actúas en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, las protecciones de la sección 14 no se aplican. Se aplican, en cambio:

• el límite de indemnización del punto 13.3;
• el fuero exclusivo de Milán para cualquier litigio relativo a estos Términos;
• las cláusulas de la lista que figura al final, que apruebas específicamente.

Si revendes, instalas o configuras Aparatos por cuenta de otros, se aplican además las Condiciones para clientes y administradores (/condizioni-amministratori) y, cuando proceda, el contrato de reventa.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley italiana. Si eres Consumidor, esta elección no te priva de la protección que te garantizan las normas imperativas del país en que tengas tu residencia habitual.

17. Comunicaciones, cesión, nulidad parcial

Comunicaciones. Te escribimos a la dirección de email de tu Cuenta y, cuando es necesario, con un aviso en el Área reservada. Mantenlos actualizados. Tú nos escribes a info@bgates.it o a la dirección del domicilio social.

Cesión. No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlo a una sociedad del grupo o a un adquirente de la empresa, avisándote con 30 días de antelación; si eres Consumidor y la cesión empeora tu posición, puedes desistir sin costes en un plazo de treinta días.

Nulidad parcial. Si una cláusula es nula o ineficaz, el resto del contrato sigue siendo válido. Frente al Consumidor, la nulidad opera solo en su beneficio y el juez puede apreciarla de oficio (art. 36, apdo. 3, del Codice del consumo).

18. Si cambiamos estos Términos

Podemos modificar estos Términos por un motivo válido: una función nueva, una obligación legal, un cambio de proveedor, una corrección exigida por una autoridad.

• Te avisamos por email al menos 30 días antes de que la nueva versión surta efecto, indicándote qué cambia.
• Cuando cambia el fondo, la primera vez que entres después te pediremos que aceptes la nueva versión. Puedes aplazarlo: mientras no la aceptes, y en todo caso hasta el vencimiento del periodo de Suscripción ya pagado, siguen disponibles la apertura del Acceso, la gestión y la revocación de los Números habilitados, la exportación de tus datos y la baja. El aviso permanece en la parte superior del Área reservada. Si al vencimiento del periodo pagado no la has aceptado, la Suscripción no se renueva y te reembolsamos la parte no disfrutada: en ningún caso interrumpimos el Servicio antes de esa fecha por este motivo.
• Si no quieres esperar al vencimiento, puedes desistir de inmediato y sin costes antes de que la nueva versión surta efecto, y te reembolsamos la parte de la Suscripción no disfrutada.
• Si la modificación de los Términos acompaña a una modificación del Servicio que afecta negativamente a tu uso, se aplica además el derecho a resolver gratuitamente en un plazo de treinta días de la sección 11.
• Las correcciones de forma —erratas, reordenación de párrafos, enlaces actualizados— no cambian la versión y no se te vuelven a pedir.

Conservamos la prueba de cada aceptación: documento, versión, fecha y hora, dirección IP y pantalla en la que se produjo. La conservamos 10 años desde el final de la relación. Las versiones anteriores están disponibles a petición.

19. Cláusulas que requieren aprobación específica (arts. 1341 y 1342 del Codice civile)

Las cláusulas enumeradas a continuación las aprueba específicamente el Cliente profesional, mediante un acto distinto de la aceptación de los Términos.

Cómo se aprueban. La aprobación es un acto distinto de la aceptación de los Términos. En la pantalla de aceptación de la dashboard y de la app, junto a la casilla con la que aceptas el documento aparece una segunda casilla, separada: «Apruebo expresamente las cláusulas…», con la lista que sigue. Ninguna de las dos está premarcada, y marcar la primera no marca la segunda. De cada aprobación quedan registrados el documento y su versión, la lista de las cláusulas aprobadas, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador desde el que se prestó.

Frente al Consumidor estas cláusulas no se aplican en la medida en que serían abusivas: en particular, no se le aplican los puntos n.º 1, n.º 5, n.º 10 y n.º 11, y respecto de él rigen las secciones 13.3, 13.4 y 14. Ninguna cláusula de esta lista invierte a tu cargo la carga de la prueba, ni reserva a BGates la facultad de determinar si el Servicio es conforme.

Versión 2026.09.24-1 — en vigor desde el 24 de septiembre de 2026. Cuando cambiemos algo sustancial —una finalidad nueva, un proveedor nuevo, un plazo de conservación más largo, una cláusula que te afecta— te lo comunicaremos por email y te pediremos que aceptes la nueva versión la primera vez que entres. Las correcciones de forma no cambian la versión. Las versiones anteriores siguen disponibles a petición en info@bgates.it.