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Preguntas frecuentes

Las preguntas que nos llegan más a menudo, con la respuesta corta.

• ¿Qué hace falta para instalarlo?

  El módulo va en el cuadro eléctrico, sobre carril DIN. Necesita alimentación a 90–240 V 50/60 Hz, los tres contactos del relé, es decir NO, C y NC, hacia el automatismo, y la antena LTE enroscada antes de dar tensión: la de Bluetooth ya viene montada.

  Es un trabajo de electricista o de instalador de automatismos. La configuración, en cambio, viene después y se hace a distancia.

• Si se cae la conexión a Internet de casa, ¿la cancela se abre igual?

  Sí. El aparato no usa el wifi ni se conecta al router: tiene su propio módulo 4G y su propia SIM, y funciona en la red móvil. La conexión de casa no le afecta en nada.

  Lo que necesita es corriente: la alimentación es de 90–240 V CA.

• La cancela no se ha abierto: ¿por dónde empiezo?

  Por el registro de comandos, que se ve en tiempo real con el resultado al lado: dice si el comando ha salido, si ha llegado al aparato y cómo ha terminado.

  Si el comando ni siquiera aparece como enviado, el problema está antes del aparato: en el móvil que lo ha mandado o en el número, que no está habilitado ese día y a esa hora.

• ¿Tengo que instalar una aplicación?

  No: el sistema de gestión y la app de las personas invitadas se abren en el navegador y se añaden a la pantalla de inicio. No hay nada que instalar ni que actualizar.

  Además está la app Bluetooth para iOS y Android, que habla con el aparato de cerca: está incluida en el plan Business, mientras que con Smart se compra en la tienda, 5,99 € en iOS y 4,99 € en Android.

• ¿Cómo me doy de baja de la suscripción?

  Desde el área reservada, en la página de la suscripción: sin llamar y sin dar explicaciones. La baja vale al final del periodo ya pagado, y hasta ese día se puede retirar.

  Cuando termina la suscripción el aparato sigue siendo tuyo, pero la SIM se desactiva: antes quita los números que ya no deben abrir, porque se quedan guardados en el aparato.

• ¿Puedo tener una copia de mis datos, o hacer que los borren?

  Sí. Desde el área reservada, en «Documentos legales y tus datos», se descarga la copia de los propios datos y se elimina la cuenta. O se escribe a info@bgates.it, con «privacy» en el asunto.

  Solo se conservan los datos fiscales, durante los diez años que impone la ley. Todos los plazos están en la política de conservación.

• ¿Puedo contar con BGates como sistema de seguridad?

  No: BGates abre la cancela y lleva su registro, pero no es una alarma antirrobo ni un sistema de emergencia. Depende de la corriente, de la red móvil y del automatismo de la cancela.

  Por eso pedimos a todos que mantengan un acceso alternativo, una llave, un mando o la maniobra manual, y que una salida funcione siempre, también sin nosotros.