Limitaciones de responsabilidad y disponibilidad del Servicio

Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece el texto italiano.

Este documento dice tres cosas, por este orden: de qué depende el Servicio BGates, de qué respondemos nosotros y de qué respondes tú, y qué no puede limitar ningún contrato, ni siquiera si lo firmas.

No es una página de cautelas genéricas. Es el reparto del riesgo de un servicio que abre un Acceso: cuando no se abre, alguien se queda fuera, y este documento sirve para saber de antemano quién responde de qué.

Se refiere al modelo GT PRO 4G y al Servicio vinculado. No se refiere a los modelos anteriores que funcionan solo con mensajes SMS, ni al canal Bluetooth.

No te pedimos ninguna casilla para esta página. Estas reglas forman parte de los Términos y condiciones de uso (/termini), que aceptas la primera vez que entras: la sección 13 de los Términos contiene las cláusulas esenciales, aquí está el texto completo. Si eres un profesional, algunas cláusulas solo tienen efecto si las apruebas expresamente con la casilla distinta descrita en el punto 9.3: cuáles son, para todos los documentos del Servicio, se indica una sola vez en la sección 19 de los Términos de uso, y el punto 9.3 dice cuáles de esas cláusulas están aquí.

1. Cómo se lee este documento

Lo primero que hay que saber: no todas las reglas valen para todos.

Lo segundo: este documento no crea nuevas obligaciones a tu cargo. Las obligaciones concretas —cambiar la contraseña del Aparato, revocar los números, vigilar los QR— están en las Normas de seguridad de la cuenta (/sicurezza-account). Aquí se dice qué ocurre cuando no se cumplen.

Lo tercero: dónde encuentras el resto.

2. De qué depende el Servicio

Esta sección describe la prestación: es lo que has comprado y lo que no has comprado. No es una limitación de responsabilidad, y no debe leerse como tal.

Para que una solicitud de apertura llegue al Aparato y el Acceso se mueva tienen que funcionar, todas a la vez, ocho cosas. Siete no están en nuestras manos.

A estas se suman los proveedores que intervienen en funciones concretas: Meta Platforms Ireland Limited para las Invitaciones por WhatsApp, Commify Italia S.r.l. (marca Skebby) para el SMS de respaldo, Stripe Payments Europe, Limited para los pagos, Google LLC, Mozilla Corporation y Apple Inc. para la entrega de las notificaciones. Si uno de ellos no funciona, no funciona la parte del Servicio que pasa por él. La lista completa, con el papel de cada uno, está en /fornitori.

2.1 Qué sigue funcionando cuando no hay conexión

El Aparato conserva en su interior la lista de los Números habilitados, con los días, las franjas y las fechas de caducidad. Por eso quien llama desde un Número habilitado puede abrir también cuando el Aparato no está conectado a nuestros sistemas, siempre que haya cobertura para recibir la llamada.

En cambio, sin conexión no funcionan: la apertura desde la app y desde el Área reservada, el envío al Aparato de nuevos Números habilitados y de las revocaciones, el Registro de aperturas actualizado en tiempo real, las notificaciones, las Invitaciones.

Una revocación solo tiene efecto en el Aparato cuando el Aparato la recibe. Mientras está desconectado, un número que has revocado en el Área reservada todavía puede abrir. Es el motivo por el que la revocación debe hacerse enseguida y debe comprobarse: las instrucciones están en /sicurezza-account.

2.2 El Servicio no es un sistema de seguridad ni un sistema de emergencia

El Servicio no es un sistema de seguridad ni un sistema de emergencia. No sustituye a una llave, a un mando a distancia ni a otra forma de abrir el Acceso: ten siempre un acceso alternativo. No vigila el Acceso, no alerta a nadie, no sustituye a un sistema de alarma y no está diseñado para situaciones en las que una apertura fallida pone a alguien en peligro.

Si tu Acceso da paso a un lugar en el que una persona puede quedarse encerrada, o del que debe poder salir en una emergencia, la vía de salida debe funcionar sin el Servicio. Esto no es un consejo: es una condición de uso.

2.3 Dónde termina nuestro software y empieza el Acceso

BGates no diseña, no fabrica y no instala la automatización del Acceso. El Servicio envía un impulso de mando: no sustituye a los dispositivos de seguridad de la automatización —bandas de seguridad, fotocélulas, detección de obstáculos, maniobra de emergencia— ni comprueba su funcionamiento.

La conformidad de la automatización con las normas aplicables, en particular EN 12453:2017+A1:2021 y EN 13241:2003+A2:2016 tal como se publicaron en la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1586, su instalación y su mantenimiento corresponden a quien la fabrica, a quien la instala y a quien la mantiene.

Cada apertura nace de un mando: el Servicio no abre nada por sí solo.

3. Disponibilidad del Servicio: ningún nivel garantizado

No prometemos que el Servicio sea ininterrumpido, puntual o esté libre de errores. Hacemos lo posible para que lo sea, y asumimos la responsabilidad dentro de los límites de la sección 6, pero no vendemos un nivel de servicio garantizado.

El objetivo orientativo que nos fijamos para la disponibilidad de la apertura a distancia es del 99 %, calculado mensualmente y excluidas las ventanas de mantenimiento programado de la sección 4 y los casos de la sección 8.

Este objetivo no es un compromiso contractual: es la meta interna que nos fijamos y que puedes usar para saber qué esperar. Por sí solo no da derecho a reembolsos, penalizaciones ni compensaciones.

Un nivel de servicio garantizado, con penalizaciones, solo existe si lo hemos suscrito contigo en un acuerdo separado y firmado. A falta de ese acuerdo, no existe: ninguna página comercial, ningún email y ninguna pantalla pueden sustituirlo.

Hoy el Servicio se presta desde una única infraestructura, sin duplicación en un segundo centro de datos. Lo decimos porque cambia lo que es razonable esperar: una avería grave de la infraestructura interrumpe el Servicio hasta que se repara, y durante ese periodo el Acceso sigue pudiendo abrirse con los medios físicos de que dispones.

4. Mantenimiento programado y actualizaciones

4.1 Mantenimiento programado

Intervenimos periódicamente en nuestros sistemas para actualizarlos y repararlos. Durante una intervención programada, la apertura a distancia y el Área reservada pueden no estar disponibles.

• Te avisamos antes, con al menos 3 días de antelación, por email a la dirección de tu Cuenta y con un aviso en el Área reservada.
• Las intervenciones programadas se realizan, por regla general, en la franja 02:00–06:00, hora italiana, elegida porque es la que tiene menos aperturas.
• El aviso dice cuándo empieza, cuánto debería durar y qué no funciona mientras tanto.

Sin preaviso solo intervenimos cuando la intervención es necesaria para la seguridad del Servicio o de los datos, o para reparar una avería en curso. En ese caso te avisamos en cuanto sea posible y, en todo caso, después.

4.2 Actualizaciones del Aparato

Actualizamos el software del Aparato a distancia. Durante una actualización el Aparato no ejecuta mandos durante algunos minutos: es una ventana declarada, no una avería. Si la actualización no se completa, se repite automáticamente; el Aparato sigue funcionando con la versión anterior.

Las actualizaciones, incluidas las de seguridad, se te proporcionan y comunican durante el periodo declarado en las Condiciones de venta: 5 años desde la fecha de compra del Aparato, para el firmware del Aparato y para el Servicio. Esta obligación no depende del Plan y no puede reducirse por contrato.

Si no instalas una actualización de la que te hemos informado dándote instrucciones adecuadas, no respondemos de los defectos que deriven de su falta de instalación.

4.3 Modificaciones del Servicio

Podemos modificar el Servicio más allá de lo necesario para mantenerlo conforme solo por un motivo válido —adaptación técnica, seguridad, cambio de las condiciones de un proveedor, evolución normativa—, sin costes adicionales para ti, informándote de forma clara y con antelación.

Si eres Consumidor y la modificación afecta negativamente a tu acceso al Servicio o a su uso, puedes resolver el contrato sin coste en un plazo de treinta días desde la comunicación o desde el momento en que la modificación surte efecto, si es posterior. No puedes hacerlo si el impacto es insignificante o si te permitimos, sin coste, mantener la versión no modificada.

5. Quién responde de qué: el cuadro general

Cuatro sujetos, y cada uno responde de lo que está a su alcance.

Cuando el daño nace de la concurrencia de varias conductas, cada uno responde dentro de los límites de su propia contribución. Si tu conducta ha contribuido a causar el daño, la indemnización se reduce; si el daño podía evitarse con la diligencia ordinaria —por ejemplo, usando el acceso alternativo que debes tener—, no se debe (art. 1227 del Codice civile (Código Civil italiano)).

6. De qué respondemos

6.1 La regla

Respondemos del incumplimiento de las obligaciones que los Términos y este documento ponen a nuestro cargo, según las reglas del Codice civile: no respondemos si probamos que el incumplimiento o el retraso se ha debido a la imposibilidad de la prestación derivada de una causa que no nos es imputable (art. 1218 del Codice civile).

En particular respondemos:

• del funcionamiento del Servicio tal como se describe en los Términos y en este documento;
• de la seguridad y la conservación de los datos que nos confías, dentro de los límites del Acuerdo de tratamiento de datos (/dpa) y de la Información sobre protección de datos (/privacy);
• de las propiedades técnicas de los QR, de las Invitaciones y de los códigos que generamos: duración, revocabilidad, uso único donde se declare;
• del suministro de las actualizaciones, incluidas las de seguridad, durante el periodo declarado;
• de la correcta transmisión al Aparato de los Números habilitados y de las revocaciones que nos indicas, cuando el Aparato está conectado.

6.2 Qué hacemos cuando el Servicio no funciona

Reparamos. Es la primera obligación y no puede sustituirse por un reembolso: si el Servicio no es conforme, tienes derecho a que se restablezca, y solo si el restablecimiento no es posible o no se produce en un tiempo razonable se pasa a los remedios económicos.

Si eres Consumidor, los reembolsos que te corresponden te llegan en un plazo de catorce días, con el mismo medio de pago que usaste y sin comisiones.

6.3 Indisponibilidad del Servicio: el remedio

Si, por una causa que nos es imputable, el Servicio no está disponible de forma continuada y no insignificante, tienes derecho a la reducción proporcional del precio por el periodo en que no lo has tenido y, en los casos más graves, a la resolución del contrato según los Términos.

La reducción se calcula sobre los días de indisponibilidad en proporción al periodo de Suscripción pagado. La solicitas escribiendo a la asistencia; no hace falta ninguna fórmula especial.

Lo que la reducción no cubre es el daño por apertura fallida: el coste de una intervención para entrar, la cita perdida, el retraso de una entrega. Ese daño se rige por las secciones 7, 8 y 9, y en muchos casos no nos es imputable porque depende de una de las circunstancias de la sección 8 o de la falta del acceso alternativo que debes tener.

7. El perímetro del daño indemnizable

El daño indemnizable es el que es consecuencia inmediata y directa del incumplimiento (art. 1223 del Codice civile) y, cuando el incumplimiento no se debe a dolo, el que podía preverse en el momento en que nació la obligación (art. 1225).

Por eso no son indemnizables, cuando no sean consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento nuestro:

Esto no es una exclusión de responsabilidad: es la medida del daño que prevé la ley, y vale igual para los Consumidores y para los profesionales.

8. Las situaciones de las que no respondemos

Las situaciones que siguen no dependen de un incumplimiento nuestro. No son una exoneración anticipada: son los casos en los que la causa del daño está en otro lugar, y decirlo de antemano te sirve a ti tanto como a nosotros.

8.1 El número reasignado: el caso que merece una explicación

Un número de móvil dado de baja se reasigna por el operador a otra persona. Si ese número estaba habilitado en tu Acceso y nadie lo ha revocado, la nueva persona abre, sin hacer nada ilícito y sin saber nada.

De este evento no tiene culpa ninguno de los dos: responde quien no ha previsto una fecha de caducidad y no ha reconfirmado las habilitaciones. Por eso:

• nosotros ponemos a disposición una fecha de caducidad en cada habilitación y te señalamos las habilitaciones sin uso desde hace tiempo;
• tú reconfirmas periódicamente quién debe seguir entrando, y revocas el resto.

Las instrucciones operativas están en /sicurezza-account.

8.2 Fuerza mayor

Ninguna de las dos partes responde del incumplimiento o del cumplimiento tardío debido a eventos extraordinarios e imprevisibles fuera de su control: catástrofes naturales, incendios, actos de la autoridad, interrupciones generalizadas de las redes de comunicación o de la energía eléctrica, huelgas generales, conflictos, ataques informáticos de tal magnitud que hagan imposible la prestación pese a las medidas adoptadas.

La parte afectada avisa a la otra sin demora y hace lo razonable para limitar las consecuencias. Si el evento dura más de treinta días, cada parte puede resolver el contrato con efectos para el futuro, sin penalización.

La fuerza mayor no suspende las obligaciones de pago ya vencidas y no se aplica a las consecuencias de un evento que habríamos podido evitar con las medidas que estábamos obligados a adoptar.

8.3 Ataques informáticos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger el Servicio y los datos; ninguna medida hace que un sistema sea inviolable, y no afirmamos lo contrario en ningún documento.

Si un acceso no autorizado es posible por una falta nuestra, respondemos de ello. Si deriva del compromiso de tus credenciales, de que las hayas compartido o de un QR que ha salido de tu control, la causa está en otro lugar.

Qué hacemos cuando hay una violación de la seguridad de los datos personales, en qué plazo te avisamos y qué te decimos está en /incidenti.

9. El límite de la indemnización

9.1 Si eres Consumidor

No se te aplica ningún límite de importe. Queda solo el perímetro del daño indemnizable de la sección 7, que no es una exoneración sino la medida del daño prevista por la ley.

9.2 Si eres un profesional

La indemnización total a nuestro cargo por todos los eventos que se produzcan en los doce meses contados desde el primero de ellos no supera el precio de la Suscripción que hayas pagado en esos mismos doce meses. El límite se refiere solo a los daños patrimoniales, se aplica solo a los casos de culpa leve, no se aplica en ninguno de los casos enumerados en la sección 10 de /responsabilita y solo tiene efecto si has aprobado expresamente la cláusula en la forma indicada en el punto 9.3 de /responsabilita: si no se ha recogido la aprobación, el límite no se aplica.

Es la misma cláusula del punto 13.3 de los Términos de uso, escrita con las mismas palabras: si las dos redacciones llegaran a divergir, vale la que te sea más favorable.

9.3 Cómo se aprueban las cláusulas onerosas

Algunas cláusulas de los documentos de BGates figuran entre las que, frente a un profesional, solo tienen efecto si se aprueban específicamente por escrito (art. 1341, apdo. 2, del Codice civile).

Las cláusulas que requieren aprobación específica, para todos los documentos del Servicio, se enumeran una sola vez en la sección 19 de los Términos de uso (/termini), con la numeración que las identifica. Ningún otro documento tiene una lista propia, porque una segunda lista que dijera algo distinto haría incierto qué has aprobado.

Las cláusulas contenidas en este documento e incluidas en esa lista son:

El punto 2 de la lista se recoge a título cautelar: la sección 7 está redactada como perímetro del daño indemnizable según los arts. 1223 y 1225 del Codice civile, y recabar su aprobación no la convierte en una limitación de responsabilidad.

Cómo se aprueba. La aprobación no se confunde con la aceptación del documento: se presta con una casilla distinta, «Apruebo expresamente las cláusulas…», que enumera una por una las cláusulas aprobadas con la numeración de la lista única. Está en la pantalla de aceptación de la dashboard y de la app, junto a la casilla de aceptación, y ninguna de las dos está premarcada. De cada aprobación conservamos el documento y su versión, la lista aprobada, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador utilizado.

Qué ocurre si falta la aprobación. Una cláusula que no figure en la lista única de la sección 19 de los Términos, o cuya aprobación no se haya recogido en la forma aquí descrita, no tiene efecto frente a ti. Esto vale para el límite del punto 9.2 como para cualquier otra: ninguna de estas cláusulas te es oponible por el mero hecho de estar escrita en un documento que has aceptado.

10. Lo que no limitamos nunca

Ninguna cláusula de este documento, y ninguna cláusula de los demás documentos de BGates, limita o excluye:

1. la responsabilidad por dolo o culpa grave, nuestra o de quien actúa por nosotros (art. 1229, apdo. 1, del Codice civile);
2. la responsabilidad en los casos en que el hecho constituya incumplimiento de obligaciones derivadas de normas de orden público (art. 1229, apdo. 2), incluida la normativa de protección de datos personales: por los ilícitos en materia de datos personales no limitamos nada y no te pedimos ninguna garantía de indemnidad;
3. la responsabilidad por muerte y daños a las personas, en ningún caso y frente a nadie (y, frente al Consumidor, la cláusula contraria sería nula aunque se hubiera negociado: art. 36, apdo. 2, del Codice del consumo (Código de Consumo italiano, D.lgs. 206/2005));
4. la responsabilidad por daños causados por productos defectuosos (arts. 114-127 del Codice del consumo), que es objetiva y no puede modificarse por contrato;
5. los derechos imperativos del Consumidor sobre los contenidos y los servicios digitales (art. 135-viciesbis, apdo. 1, del Codice del consumo) y la garantía legal de conformidad del Aparato (art. 135-sexies), con sus dos años desde la entrega y sus veintiséis meses de prescripción;
6. la responsabilidad del vendedor y del instalador, cada uno por su parte.

11. Tus obligaciones: acceso alternativo y uso apropiado

Estas dos reglas no son recomendaciones. Son condiciones de uso, y su incumplimiento influye en quién responde del daño.

1. Ten siempre un acceso alternativo al Acceso. Una llave, un mando a distancia, una maniobra manual, un código independiente del Servicio. Asegúrate de que también lo tenga quien debe entrar cuando tú no estás. Si el Servicio no está disponible —por una avería, por mantenimiento, por falta de cobertura, por falta de corriente—, el acceso alternativo es la forma en que entras.

2. No uses el Servicio como único sistema de seguridad o de emergencia. No está diseñado para eso, y la sección 2.2 lo dice antes de la compra. Si el Acceso da paso a un lugar del que una persona debe poder salir, la vía de salida no puede depender del Servicio.

A estas se suman las obligaciones operativas, que están en /sicurezza-account y a las que aquí solo se remite: cambiar la contraseña del Aparato en la entrega; revocar los números de quien ya no debe entrar, el mismo día; no compartir las credenciales; vigilar dónde colocas los QR y a quién envías los QR de un solo uso; comunicar enseguida el robo o el extravío de un teléfono habilitado; informar a las personas que habilitas; seguir el procedimiento de retirada del servicio antes de ceder el Aparato.

12. Las garantías que nos das

Nos mantienes indemnes frente a las reclamaciones que terceros nos dirijan por el mero hecho de que:

• no has informado a las personas cuyos números has habilitado, como te habías comprometido a hacer;
• has declarado algo falso sobre la titularidad del Aparato o de la instalación;
• has usado el Servicio infringiendo las Normas de uso permitido.

Esta garantía no cubre ni puede cubrir los ilícitos que sean nuestros, ni los defectos de diseño del Servicio, ni ninguna infracción de la normativa de protección de datos personales que nos sea imputable.

Si eres un profesional, esta garantía solo tiene efecto si figura en la lista única de la sección 19 de los Términos de uso y se ha aprobado expresamente según el punto 9.3. Si eres Consumidor, no te pedimos ninguna garantía de indemnidad más allá de lo que ya prevé la ley.

13. Pérdida de datos

Respondemos de la pérdida de los datos que conservamos para ti, dentro de los límites de este documento.

Hacemos copias de seguridad cifradas de los archivos y las conservamos 14 días. No lo cubren todo y no son una garantía frente a cualquier pérdida: qué conservamos, dónde y durante cuánto tiempo está en /conservazione; qué hacemos cuando algo se pierde está en /incidenti.

Si necesitas los datos de tu Acceso —Números habilitados, Registro de aperturas, Invitaciones—, expórtalos cuando los necesites: la exportación está en el Área reservada, y a la extinción del contrato puedes pedir una copia en un plazo de 30 días según los Términos. Ninguna cláusula de los documentos de BGates te impide acceder a los datos de tu Acceso u obtener una copia de ellos.

14. Reclamaciones, pruebas y plazos

Cómo se presenta una reclamación. Escribe a la asistencia de BGates (info@bgates.it, 02 52 20 18 38) indicando el Aparato, la fecha y la hora, y qué ha ocurrido. Te respondemos en un plazo de 30 días.

En qué plazo conviene hacerlo. El Registro de aperturas conserva el evento con el nombre y el número durante 12 meses; después, la línea queda sin nombre y sin número. Si quieres impugnar una apertura o demostrar que no se produjo, hazlo dentro de esos 12 meses: después, la prueba ya no existe, ni para ti ni para nosotros. Los plazos de conservación de cualquier otro dato están en /conservazione.

Esto no es un plazo de caducidad: tus derechos siguen siendo los previstos por la ley, y no los acortamos por contrato. Es una información práctica sobre la disponibilidad de la prueba.

Ley aplicable y fuero. A los contratos se aplica la ley italiana.

• Si eres Consumidor, la competencia corresponde al juez del lugar en el que tienes tu residencia o tu domicilio elegido, y ninguna cláusula puede establecer otra cosa. Quedan a salvo las protecciones imperativas de la ley de tu país de residencia en la Unión Europea. Puedes además recurrir a los instrumentos de resolución alternativa de litigios previstos por la ley.
• Si eres un profesional, el fuero competente con carácter exclusivo es el de Milán, si has aprobado expresamente la cláusula —n.º 10 de la lista única de la sección 19 de los Términos— según el punto 9.3. Sin esa aprobación la cláusula no tiene efecto y la competencia sigue siendo la que resulte de los criterios legales.

15. Si una cláusula no es válida

Si una cláusula de este documento es nula o ineficaz, las demás siguen siendo válidas. La cláusula nula no se sustituye por otra que produzca un efecto similar en tu perjuicio: se aplica la regulación legal. Si eres Consumidor, la nulidad opera solo en tu beneficio y el juez puede apreciarla de oficio.

Versión 2026.09.22-1 — en vigor desde el 22 de septiembre de 2026. Cuando cambiemos algo sustancial —una finalidad nueva, un proveedor nuevo, un plazo de conservación más largo— publicaremos aquí la nueva versión, con su fecha, y si tienes una Cuenta te lo comunicaremos por email. Este documento no se acepta: se lee, y no te pedimos que marques ninguna casilla. Las correcciones de forma no cambian la versión. Las versiones anteriores siguen disponibles a petición en info@bgates.it.