Como pedir
ajuda

Perguntas frequentes

As perguntas que chegam mais vezes, com a resposta curta.

• O que é preciso para o instalar?

  O módulo fica no quadro elétrico, em calha DIN. Precisa de alimentação 90–240 V 50/60 Hz, dos três contactos do relé, ou seja NO, C e NC, ligados ao automatismo, e da antena LTE enroscada antes de ligar a corrente: a de Bluetooth já vem montada.

  É trabalho de eletricista ou de instalador de automatismos. A configuração, essa, vem depois e faz-se à distância.

• Se a Internet de casa falhar, o portão abre na mesma?

  Sim. O aparelho não usa Wi-Fi nem se liga ao router: tem o seu próprio módulo 4G e o seu cartão SIM, e funciona na rede móvel. A ligação de casa não lhe faz diferença nenhuma.

  Precisa é de corrente: a alimentação é de 90–240 V AC.

• O portão não abriu: por onde começo?

  Pelo registo de comandos, que se vê em tempo real com o resultado ao lado: diz se o comando saiu, se chegou ao aparelho e como terminou.

  Se o comando nem sequer aparece como enviado, o problema está antes do aparelho: no telemóvel que o enviou ou no número, que não está autorizado naquele dia e àquela hora.

• Tenho de instalar uma aplicação?

  Não: o software de gestão e a app de quem é convidado abrem-se no browser e adicionam-se ao ecrã principal. Não há nada para instalar nem para atualizar.

  Depois há a app Bluetooth para iOS e Android, que fala com o aparelho de perto: está incluída no plano Business, enquanto no Smart se compra na loja de apps, 5,99 € em iOS e 4,99 € em Android.

• Como se cancela a subscrição?

  Na área reservada, na página da subscrição: sem telefonar e sem dar justificações. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago, e até esse dia pode ser anulado.

  Quando a subscrição termina, o aparelho continua a ser teu, mas o cartão SIM é desativado: antes disso, retira os números que já não devem abrir, porque ficam guardados no aparelho.

• Posso ter uma cópia dos meus dados, ou pedir que sejam apagados?

  Sim. Na área reservada, em «Documentos legais e os teus dados», descarregas a cópia dos teus dados e eliminas a conta. Ou então escreves para info@bgates.it, com «privacy» no assunto.

  Ficam apenas os dados fiscais, durante os dez anos que a lei impõe. Todos os prazos estão na política de conservação.

• Posso contar com o BGates como sistema de segurança?

  Não: o BGates abre o portão e guarda o registo das aberturas, mas não é um alarme nem um sistema de emergência. Depende da corrente, da rede móvel e do automatismo do portão.

  Por isso pedimos a todos que mantenham um acesso alternativo, uma chave, um comando ou a manobra manual, e que haja sempre uma saída que funcione mesmo sem nós.