Zo helpen
we je

Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen, met een kort antwoord.

• Wat heb ik nodig om hem te installeren?

  De module zit in de schakelkast, op DIN-rail. Hij heeft voeding nodig van 90–240 V 50/60Hz, de drie contacten van het relais, NO, C en NC, naar de automatisering, en de LTE-antenne, die je erop schroeft voordat je de spanning inschakelt: de Bluetooth-antenne is al gemonteerd.

  Het is werk voor een elektricien of een installateur van poortautomatisering. De configuratie komt daarna en doe je op afstand.

• Als het internet thuis uitvalt, gaat de poort dan nog open?

  Ja. De module gebruikt geen wifi en wordt niet op de router aangesloten: hij heeft een eigen 4G-module en een eigen simkaart, en werkt op het mobiele netwerk. Het internet thuis maakt hem niets uit.

  Wat hij wel nodig heeft, is stroom: de voeding is 90–240 V AC.

• De poort ging niet open: waar begin ik?

  Bij het opdrachtenlog, dat je in realtime ziet met het resultaat ernaast: het laat zien of de opdracht is verstuurd, of die bij de module is aangekomen en hoe het afliep.

  Is de opdracht niet eens verstuurd, dan zit het probleem vóór de module: in de telefoon die hem stuurde, of in het nummer dat op die dag en dat tijdstip geen toegang heeft.

• Moet ik een app installeren?

  Nee: het dashboard en de app van wie wordt uitgenodigd open je in de browser en zet je op je beginscherm. Er valt niets te installeren of bij te werken.

  Daarnaast is er de Bluetooth-app voor iOS en Android, die van dichtbij met de module praat: die is inbegrepen bij Business, bij Smart koop je hem in de store, € 5,99 op iOS en € 4,99 op Android.

• Hoe zeg ik het abonnement op?

  In je account, op de pagina van het abonnement: zonder te bellen en zonder reden. De opzegging gaat in aan het einde van de periode die je al hebt betaald, en tot die dag kun je haar intrekken.

  Als het abonnement afloopt, blijft de module van jou, maar de simkaart gaat uit: verwijder vooraf de nummers die niet meer mogen openen, want die blijven in de module opgeslagen.

• Kan ik een kopie van mijn gegevens krijgen, of ze laten wissen?

  Ja. In je account, onder «Juridische documenten en je gegevens», download je een kopie van je gegevens en verwijder je je account. Of je mailt naar info@bgates.it, met «privacy» in het onderwerp.

  Alleen de fiscale gegevens blijven bewaard, de tien jaar die de wet voorschrijft. Alle termijnen staan in het bewaarbeleid.

• Kan ik op BGates rekenen als beveiligingssysteem?

  Nee: BGates opent de poort en houdt een logboek bij, maar het is geen alarmsysteem en geen noodsysteem. Het hangt af van de stroom, het mobiele netwerk en de automatisering van de poort.

  Daarom vragen we iedereen een andere manier van toegang te houden, een sleutel, een handzender of de handmatige bediening, en ervoor te zorgen dat er altijd een uitgang werkt, ook zonder ons.