Come farsi
aiutare

Domande frequenti

Le domande che arrivano più spesso, con la risposta corta.

• Che cosa serve per installarlo?

  Il modulo sta nel quadro elettrico, su guida DIN. Vuole l’alimentazione 90–240 V 50/60Hz, i tre contatti del relè, cioè NO, C e NC, verso l’automazione, e l’antenna LTE avvitata prima di dare tensione: quella Bluetooth è già montata.

  È un lavoro da elettricista o da installatore di automazioni. La configurazione, invece, viene dopo e si fa da lontano.

• Se salta la linea Internet di casa, il cancello si apre lo stesso?

  Sì. L’apparato non usa il Wi-Fi e non si attacca al router: ha il suo modulo 4G e la sua SIM, e lavora sulla rete cellulare. Della linea di casa non gli importa niente.

  Quello che gli serve è la corrente: l’alimentazione è 90–240 V AC.

• Il cancello non si è aperto: da dove comincio?

  Dal log dei comandi, che si vede in tempo reale con l’esito accanto: dice se il comando è partito, se è arrivato all’apparato e com’è finito.

  Se il comando non risulta nemmeno partito, il problema sta prima dell’apparato: nel telefono che l’ha mandato o nel numero che non è abilitato in quel giorno e in quell’ora.

• Devo installare un’applicazione?

  No: il gestionale e l’app di chi viene invitato si aprono nel browser e si aggiungono alla schermata iniziale. Non c’è niente da installare né da aggiornare.

  Poi c’è l’app Bluetooth per iOS e Android, che parla con l’apparato da vicino: è inclusa nel piano Business, mentre nello Smart si compra sullo store, 5,99 € su iOS e 4,99 € su Android.

• Come si disdice l’abbonamento?

  Dall’area riservata, nella pagina dell’abbonamento: senza telefonare e senza motivare. La disdetta vale alla fine del periodo già pagato, e fino a quel giorno si può ritirare.

  Quando l’abbonamento finisce l’apparato resta vostro, ma la SIM si spegne: prima togliete i numeri che non devono più aprire, perché restano memorizzati a bordo.

• Posso avere una copia dei miei dati, o farli cancellare?

  Sì. Dall’area riservata, alla voce «Documenti legali e i tuoi dati», si scarica la copia dei propri dati e si elimina l’account. Oppure si scrive a info@bgates.it, con «privacy» nell’oggetto.

  Restano solo i dati fiscali, per i dieci anni che la legge impone. Tutti i tempi sono nella politica di conservazione.

• Posso contare su BGates come sistema di sicurezza?

  No: BGates apre il cancello e ne tiene il registro, ma non è un antifurto e non è un sistema di emergenza. Dipende dalla corrente, dalla rete mobile e dall’automazione del cancello.

  Per questo chiediamo a tutti di tenere un accesso alternativo, una chiave, un telecomando o la manovra manuale, e che una via d’uscita funzioni sempre anche senza di noi.